POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un servicio hiper-personalizado, lleno de ternura y con la más alta calidad artesanal. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a leer detenidamente nuestras políticas, las cuales se apegan de manera estricta a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

1. PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general con tallas base preestablecidas y deseas realizar un cambio de talla o una devolución por insatisfacción, aplicarán las siguientes reglas:

• Plazo de Solicitud: El Cliente cuenta con un plazo estricto de 7 días naturales [o 14 días, según decidas] contados a partir del día siguiente en que la paquetería entregó el paquete en el domicilio.

• Costos de Envío: En los cambios o devoluciones por razones imputables al cliente (error en la elección de talla estándar o insatisfacción del modelo), El Cliente deberá absorber el costo total de las guías de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del nuevo envío de reposición.

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS DE LA PRENDA

Para que una devolución o cambio de cualquier tipo sea aprobado, la prenda retornada deberá cumplir de forma obligatoria con un estricto control de higiene y calidad al llegar a nuestro taller:

• Estar completamente limpia, libre de suciedad y 100% libre de pelo de mascota.

• No haber sido lavada ni alterada por El Cliente.

• No presentar rastros de uso, olores corporales, perfumes o daños ajenos a su confección.

• Conservar sus etiquetas originales y, en la medida de lo posible, su empaque original.

Nota: En caso de recibir una prenda que no cumpla con estos requisitos, el cambio o devolución será rechazado de manera automática y el producto será devuelto al cliente a su costa.

3. EXCEPCIONES EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)

Debido a que nuestras prendas sobre medida se confeccionan de manera única, exclusiva y siguiendo las especificaciones métricas exactas solicitadas por El Cliente, se establecen las siguientes directrices legales:

• Error del Cliente: De conformidad con la naturaleza de los bienes personalizados, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error u omisión del Cliente al tomar o registrar las medidas en nuestro formulario.

• Error de La Empresa / Faltante de Tela: Si la prenda presenta un error evidente de confección imputable directamente a nuestro taller, o bien, si la tela seleccionada en una compra de catálogo se agota en inventario, Patitas Coquetas ofrecerá las siguientes opciones de solución a elección del Cliente:

  1. Reposición: Confección y envío de una prenda corregida o de un nuevo modelo sin costo adicional de envío para El Cliente.

  2. Saldo a Favor: Emisión de un cupón electrónico equivalente al valor total de la prenda para ser usado en la tienda en línea.

  3. Reembolso: La devolución directa del importe pagado por dicha prenda.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O CON DEFECTO DE FÁBRICA

Nos esmeramos en la revisión de cada costura; sin embargo, si una prenda llega a presentar un defecto de fábrica evidente (v.g. roturas previas al uso o costuras deshechas):

• Reporte con Evidencia: El Cliente tendrá un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia. Deberá enviar un correo electrónico acompañado de fotografías claras y/o un video corto como evidencia del defecto de origen antes de que la prenda sea usada por la mascota.

• Garantía Total: Una vez validado el defecto por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% los costos de envío necesarios para retornar el producto dañado y enviarle una prenda idéntica en óptimas condiciones.

5. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO ECONÓMICO

Cuando un reembolso sea procedente bajo las condiciones antes mencionadas:

• Método de Reembolso: En estricto apego a las normativas de comercio electrónico en México, la devolución del dinero se realizará exclusivamente a través de la misma plataforma de pago original utilizada por El Cliente (PayPal o Mercado Pago). Bajo ninguna circunstancia se harán reembolsos en efectivo a cuentas distintas de las transaccionadas.

• Tiempos de Procesamiento: Una vez que la devolución es físicamente aprobada en nuestro taller en Celaya, Patitas Coquetas procesará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje reflejado en el estado de cuenta bancario del Cliente dependerá de las políticas de su propia institución financiera y de los intermediarios (PayPal/Mercado Pago).

6. CANAL DE CONTACTO PARA TRÁMITES

Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o reporte de garantía, El Cliente deberá ponerse en contacto de manera formal a través del siguiente medio, detallando su número de pedido y motivos:

• Correo electrónico de soporte: masc.jema@jennboutique.shop